Hiện nay, tại Việt Nam đã có hơn 6,7 triệu người khuyết tật và nhu cầu di chuyển của họ ngày càng được tăng cao. Chính vì vậy, rất nhiều người đã đặt ra câu hỏi: hành khách khuyến tật có được đi máy bay không? Thủ tục hàng không dành cho người khuyết tật là như thế nào? Câu trả lời là hành khách bị tàn tật được phép di chuyển bằng phương tiện máy bay và các thủ tục giấy tờ sẽ được quy định cụ thể tại mỗi hãng hàng không. Để đáp ứng và phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách khuyết tật khi đặt vé máy bay để di chuyển, các hãng hàng không đã quy định và mở ra các loại dịch vụ đặc biệt nhằm cung cấp cho nhu cầu cần thiết đối với khách hàng là những người khuyết tật, khiếm thị, khiếm thính.
Điều kiện chấp nhận vận chuyển hành khách khuyết tật đi máy bay
- Hành khách phải đảm bảo tình trạng sức khỏe của mình trước khi thực hiện hành trình bay, nếu trước khi thực hiện chuyến đi gặp phải vấn đề sức khỏe thì phải kiểm tra sức khỏe kĩ càng
- Hành khách bị khiếm thị không có người đi cùng chuyến bay vẫn được chấp nhận vận chuyển nếu quý khách có khả năng tự đi lại, tự ăn uống, có khả năng tự chăm sóc bản thân trong suốt quá trình di chuyển . Ngoài ra, quý khách cần phải có người nhà giúp đỡ tại sân bay xuất phát và sân bay đến trong hành trình.
- Đối với những hành khách khiếm thị/giảm thị lực có người đi cùng sẽ di chuyển giống như những hành khách thông thường. Mỗi hành khách sẽ được phép đi kèm tối đa 2 người khiếm thị.
- Hành khách khiếm thích có người đi cùng sẽ được vận chuyển giống như những hành khách bình thường khác
- Hành khách khiếm thích có khả năng nghe kém nhưng tự đi lại được, tự ăn uống, tự phục vụ bản thân vẫn sẽ được chuyển chở.
Người khuyến tật đi máy bay sẽ được hỗ trợ như thế nào?
Đối với những hành khách bị khuyết tật sẽ được các hãng hàng không ưu tiên, hỗ trợ tối đa các nhu cầu cần thiết của quý khách, giúp hành khách có chuyến di chuyển an toàn. Quý khách là người khuyết tật sẽ được hỗ trợ như sau:
- Cung cấp đường xe lăn tại sân bay, các điểm đổ xe, các nút giao thông…
- Hộ trợ tiếp cận khi hành khách check-in
- Trợ giúp tận tình trong việc đi lại ở sân bay có thể bao gồm cả việc hỗ trợ đến nhà vệ sinh nếu cần thiết
- Giúp đỡ quý khách lên xuống máy bay
- Vận chuyển miễn phí thiết bị y tế và những thiết bị di động
- Giúp hành khách xếp hàng và lấy hành lý trên máy bay
- Hỗ trợ di chuyển vào nhà vệ sinh trên máy bay
- Hỗ trợ dịch vụ xe lăn: nếu quý khách bị tàn tật có thể trạng sức khỏe yếu sẽ được trợ giúp xe lăn gồm 3 loại là dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (giúp hành khách có khả năng tự di chuyển lên hoặc xuống máy bay và trong khoang hành khách), dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay và dịch vụ xe lăn trên máy (bay trợ giúp hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí)
- Hỗ trợ dịch vụ khách nằm cán trên máy bay
- Hỗ trợ quý khách dịch vụ sử dụng bình oxy y tế trên máy bay
Chỗ ngồi trên máy bay dành cho hành khách khuyết tật sẽ được quy định như thế nào?
Tất cả các hãng hàng không sẽ bố trí cho quý khách hạn chế khả năng di chuyển những chỗ ngổi phù hợp nhất với nhu cầu của mỗi người. Nhưng đối với những hành khách khuyết tật về khả năng hoạt động sẽ hạn chế ngồi ở những vị trí làm cản trở người khác tiếp cận cửa thoát hiểm.
